提到積木補件服務，相信所有收藏積木的玩家都會對樂高的售後豎起大拇指，樂高是積木業界補件服務做到最好的，流程簡單、效率極高，通常提出申請後，就是等待包裹默默寄達，不過我最近的一次補件經驗，讓我知道樂高真的一直很重視玩家的感受。
這次為 [ 75826 豬王的城堡的 ANG020 威猛神鷹 ] 申請巧克力色翅膀（零件編號：6154048 ）補件，原本預期跟往常一樣，要嘛收到寄出通知信件，要嘛收到停產無庫存通知，沒想到，我收到了專人回覆的信件。
信件中誠懇地告訴我一個「壞消息」：我的零件停產，且在全球倉庫也無庫存了。接著，話鋒一轉，問了一個讓我當場愣住的問題：「請問您介意換成另一個顏色來代替嗎？」
哇！這是我玩樂高以來從未體驗過的客服模式！這封信件不僅解決了缺件難題，更讓我看到了樂高很重視玩家體驗，如何用超乎預期的服務來應對，如果你也好奇補件奇遇記的完整過程，就請繼續看下去吧！
本文索引
第一次成為巧克力磚的受害者
在 2018 年以前出品的巧克力色磚一直都是玩家最頭痛的磚，因為它很容易破碎。
這盒 75826 豬王的城堡出品於 2016 年，在擺拍威猛神鷹的時候，不小心弄破了翅膀，才讓我想起巧克力磚是個不定時炸彈的記憶。
抱頭痛哭也於事無補，然後小心翼翼把另一支翅膀拆下的時候，也裂了～真的是欲哭無淚啊啊啊啊啊！
更多影片：[樂高•人偶] 威猛神鷹 | 來自 75826 豬王的城堡
若補件的零件是常態性積木磚，基本上不太會遇到問題～但是，是特殊稀有磚的話，就很有可能遇到零件停產的問題，遇到零件停產且庫存無貨，那官方就只能跟你說抱歉，此時唯一的辦法是在二級市場尋找了。
這次遇到了蠻特別的經驗，為了讓大家明白這次事件的特殊性，我想先快速回顧一下過去對樂高補件的「標準印象」，對於樂高玩家來說，補件流程幾乎是順暢到讓人沒有記憶點的，通常提出申請，然後就會收到一封制式的確認信，內容通常是對玩家的抱歉會盡快處理，再來就是等寄出通知信並告知您會在 15 到 17 個工作天內收到零件。
延伸閱讀：樂高 LEGO 缺件怎麼辦？2 種免費申請補件方式，從丹麥直送
這次也不例外，當我完成了申請，我甚至已經準備好忘記這件事，等待包裹出現。然而，一直沒有收到第一封的確認信，等待期比預期的更長一些，有點忐忑不安，過了一天收到一封主旨寫著「LEGO Service #XXXXXXX」，但點開內容後我立刻意識到：這次的信件，跟過去完全不一樣。
收到專人回信，詢問是否可換色
這封信件雖然一看就是有標準格式的內容，但是看到有客服專員的署名，其實內心有一種無法形容的激動～尋找損壞的玩具零件的這種小事，不只有自己重視，連官方都很願意幫忙想辦法，收到這封信，讓我覺得每年把所有年度娛樂預算都給樂高，真的太值得了。
信件中詢問是否可以接受同型不同色的零件替代，信件還附上替代的零件圖示。
如果接受替代品的話，直接回覆信件即可，另外不要修改主旨，否則電子郵件可能會寄失，造成系統無法判斷此信件處理進度。
收到此信時，也代表你的零件已經在路上了～
同時也會收到寄出通知信。
銀色翅膀的威猛神鷹
在回覆客服信件確認接受換色方案後，整個等待過程就回到了熟悉的樂高效率，就是三到七週的等待，大約四週後，我便收到了期待已久的包裹。
打開信封的那一刻，我看到了顏色完全不同的銀色老鷹翅膀 ，雖然它不是我最初需要的巧克力色，但它的到來讓我的威猛神鷹不用躺在 “不能玩但也不想丟掉的” 箱子裡面，也不用一直刷拍賣網站找尋替代的零件。
接下來，就是將它融入我的威猛神鷹中，我好奇這塊變色的替換零件會如何影響整個模型的視覺效果，它會是個好笑的瑕疵，還是一個全新的人偶呢？
組裝上去其實不突兀耶！像升級版的鋼鐵威猛神鷹，我一定是鋼鐵人看太多，才會有這樣的聯想。
樂高玩家的感動：溫暖的承諾
最終，從一開始的破損零件申請，到最後收到顏色替換的積木，這整個過程已經不再單純是「補件」這麼簡單了，這種感覺就像樂高的售後一直支持你玩樂夢想，成為你不可或缺的後援一樣。
每次購買積木的時候，都會在想到底要不要換品牌購買，樂高真的很貴，在樂高買一盒可以在其他品牌買三盒，但這次主動告知可以替換其他顏色，這已經不是普通的售後服務了，當然啦～這次好在有其他顏色可以替換，像 40343 的蜘蛛人人頭開箱時就已經褪色了，申請補件沒有庫存，申請也就失敗，這也說明了「停產有替代品」是多麼幸運的特例。
更多影片：[樂高•人偶] SH0420 吃披薩的蜘蛛人｜40343 闖入博物館 人偶補充包
樂高真的很注重每一位玩家組裝體驗，遠遠超過了一塊零件的成本。他們確保了我的模型能夠儘快完成，即使顏色有了小小的變化，也為這組模型增添了一個獨一無二的故事。
經過這次經驗，我對樂高的品牌好感度又再次提升了一個層次。如果你也曾因為零件問題感到困擾，請永遠相信，樂高的售後服務不僅是優秀，更是充滿了溫度，但還是祝福螢幕前的玩家開箱順利～你也有類似的樂高客服奇遇記嗎？歡迎在下方留言與我分享！
我是雅潔，一位樂於分享的創作者，喜歡將自己經歷寫成文章與你分享。一起享受玩樂高的旅程吧！
